PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en nuestra TIENDA ONLINE es muy sencillo, solo tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Haz click sobre la imagen del producto que desees. Así podrás ver la disponibilidad de color, talla. A continuación, clicka en AÑADIR AL CARRITO
  2. A continuación, podrás clickar en CONTINUAR COMPRANDO si deseas añadir más artículos a tu cesta o bien, TRAMITAR PEDIDO para finalizar la compra.
  3. Cuando pinchas en TRAMITAR PEDIDO podrás visualizar un resumen de tu carrito de compra, con todos los artículos añadidos y el importe de cada uno de ellos. Podrás añadir o eliminar número de artículos. Será en este paso donde, si dispones de un código de descuento, podrás introducirlo en la casilla de APLICAR CUPÓN.
  4. A continuación, podrás seleccionar si realizar el pedido con tu cuenta Laocoonte, hacerlo como invitado o bien, registrarte con nosotros.
  5. Si tu opción es REGISTRARTE en Laocoonte, los futuros pedidos serán más rápidos ya que tendrás una cuenta personal y contraseña, además de disfrutar de descuentos y promociones. Si eliges INVITADO no será necesario generar una contraseña.
  6.  Ahora, tendrás que rellenar tus DATOS PERSONALES on la dirección de envío, dirección de facturación y clickar en CONTINUAR .
  7. En este paso debes elegir el MÉTODO DE ENVÍO También puedes indicar si quieres el pedido envuelto para REGALO .
  8.  A continuación, elige el MÉTODO DE PAGO .Será posible realizarlo mediante tarjeta de débito o crédito o Paypal.
  9. Por último, clickar en FINALIZAR PEDIDO .Una vez pulses este botón recibirás un email de confirmación. Cuando tus zapatos salgan de nuestra fábrica recibirás otro correo con el número de seguimiento para que los tengas localizados hasta recibirlos.

Cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 965483677 o bien, escribiéndonos a shop@laocoonteshoes.com 

Nuestros cambios y devoluciones son GRATUITOS .

Accede a tu cuenta a través de nuestra tienda online. Si has realizado tu compra como INVITADO escríbenos a shop@laocoonteshoes.com y te daremos claves de acceso. Una vez hayas accedido pincha en REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN. Después indícanos el motivo de la devolución:

Si es UN CAMBIO de talla: especifica la talla que necesitas y te haremos el envío una vez hayamos recibido el anterior. En caso de no haber existencias de la nueva talla solicitada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa.

Si es DEVOLUCIÓN:pincha en DEVOLUCIÓN.

Cuando confirmemos la solicitud de DEVOLUCIÓN recibirás un correo por parte de la empresa de mensajería. Tendrás que seguir sus instrucciones para que realicen la RECOGIDA.

Toda devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, con la caja original. Una vez recibido el producto en nuestra fábrica, te enviaremos un correo informándote que hemos recibido el paquete y todo está correcto y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio, o realizaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días en la misma forma en que se realizó el pago.

Puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado de 'Mis Pedidos'. Si ya ha salido de nuestra fábrica y has recibido el mail con el número de seguimiento será a través del enlace que te hemos facilitado donde podrás seguir de cerca tu paquete.

El plazo para realizar una devolución es de 60 días.

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido.

Una vez que hayamos recibido la incidencia, revisaremos el estado del producto dañado y te ofreceremos la mejor solución de acuerdo al daño del producto; según consideremos esto podrá ser: reparación o sustitución por otro nuevo. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites tu IBAN bancario.

Al finalizar, revisa el CARRITO verás una casilla en la parte inferior donde podrás introducir el CUPÓN DE DESCUENTO y se aplicará antes de realizar el PAGO.

Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? en nuestra página de inicio de sesión, y recibirás un correo electrónico con código de acceso para que puedas entrar y restablecerla.

Puedes enviarnos cualquier duda o consulta a shop@laocoonteshoes.com o bien, si prefieres llamarnos al 965483677.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta más?